企业简介

    法国百福莱洗衣国际集团有限公司是全球知名的连锁加盟企业之一,公司始创于20世纪中期,在经营过程中,一直坚持力于净衣技术的创新,洗涤设备的研发和洗衣连锁的加盟,公司通过引进法国专业技术和法国时尚洗衣连锁的理念,以人为本,追求人类"幸福生活HAPPY LIEE". 
    法国百福莱面对加入WTO的中国,充满信心,本着"精益求精,不张扬"的务实作风,积极登陆中国,寻找合作伙伴,诚意要把"欧洲环保干洗"带给美丽友好的中国,减少环境污染为宗旨,打造卓越的国际品牌.

投资优势

  
 （一）项目特点
  1．盈利性：项目都有一个合理的盈利程度和投资回收期，此数据是您做出投资选择的重要依据。另外，真实程度也能侧面验证总部诚信与否：一般情况下投资回收期1—2年，利润水平保持在销售额的40%—50%之间。
  2．市场定位：市场细分化是必然趋势，明确的市场定位反映了项目本身的生命力、生命周期和竞争优势；百福莱洗衣店服务于中高收入人群，此类人群消费能力强，目标市场不断扩大，但多数地区市场基本处于空白状态，竞争程度不高。
  3．市场接受程度：百福莱在世界上拥有大量的顾客群，是欧美知名的洗衣品牌。近年来，百福莱参加社会公益事业，先后向希望工程、环保组织捐赠大量资金以促进中国教育事业的发展和环境的改善，这些慈善行为得到了广大消费者的普遍赞誉。
  4．持续发展力：持续发展能够带来持续稳定的收益，消费需求的变化决定了项目的发展空间，加盟商应了解该项目满足的何种需求，以判断其发展空间是否符合您的期望价值；百福莱主要服务于商圈内中商档收入的人群者，这类群体消费能力强，并且随着人们经济水平的提高，群体规模不断扩大，上述特点决定了百福莱的洗衣店可持续发展的能力。

（二）总部概况
  1．组织结构：组织结构、职能设置是否合理，能客观反映出总部特许职能体系的成熟与完善程度；百福莱的机构设置如下：
  （1）配货中心：根据各加盟店实际情况并结合信息分析部门提供的数据及时组织配货发货，以满足各加盟店的需求。
  （2）后续支持部：负责加盟店装修设计，开业促销计划，研究并解决各加盟店出现的难题，督促各加盟店特色服务的执行。
  （3）市场拓展部：负责市场调查，同业竞争分析，盈利状况分析，店址选择等。
  （4）加盟事业部：会晤有意加盟百福莱的人士，组织加盟实施工作。
  （5）生产制造部：专业开发制造先进的绿色环保洗衣设备。
  （6）培训部：对百福莱的员工进行专业培训。
  （7）通讯部：通过百福莱的洗衣专刊和百福莱网站与加盟店进行交流、沟通，及时解决问题。
  （8）织物护理和研究中心：从事织物结构、特性研究，向加盟店提供织物护理方法。
  2．人力配备：总部的人才资源与素质、各岗位人员配置状况等可以反映总部的经营重心；百福莱经营重心倾向于开业铺助和后续各项经营支持，百福莱将大部分的工作量集中在给予加盟商后续支持的服务上。
  3．发展目标：明确的发展目标能反映总部的经营策略是否与您的经营思路一致，对加盟店支持的力度；百福莱的目标是“最好在中国”。
  4．经营理念：经营理念和企业文化反映了特许总部的价值取向，是否能得到您的认同，将影响到双方今后的合作关系；百福莱的经营理念是“共存互动 共享互助 共创互利”，以百福莱体系不断的发展和壮大为加盟者带来持续的盈利，以加盟者的规范经营为消费者提供更便利的高品质服务。
  5．如何衡量一个优秀的特许品牌，其培训辅导与支持功能是最重要的一部分内容：特许品牌的价值，其中很重要的一点是它如何向受许方传播经营与管理等各项服务功能，因此总部完善的师资力量，培训设施和培训内容设定是加盟店顺利经营的保障，您应该详细了解。
  6．后续服务支持：总部提供的后续服务对加盟店是非常重要的，保持加盟店后续服务的广度和深度是体系成熟的标志。
  7．规范化程度：总部规范化管理体现的公平和公正，保证了加盟者的利益，所以总部的规范化程度对您的经营有重要的影响，您应细心考察；百福莱总部经过多年的发展，品牌的规范化程度较高，通过了解百福莱授许流程和后续服务以及所有加盟店的状况，您会有深刻的感受。
  8．品牌价值：品牌是消费者做出消费决定的重要参考标准，也是您应考虑的因素。因为品牌所带来的信誉保证正是您选择特许加盟的重要原因；百福莱始终致力于品牌的建设，已在目标消费群中赢得了良好的口碑，加盟店的业绩是最好的证明。
  9．广告宣传：虽然百福莱在广大消费者中得到认同，并已形成良好的口碑，但百福莱并不满足于现状，百福莱每年投入大量的资金进行媒体宣传，例如百福莱在中央电视台、上海卫视、浙江卫视、扬子晚报、故事会、上海故事、知音、读者、环球时报、新浪搜索引擎、搜狐搜索引擎、百度搜索引擎、中华洗衣网等大众媒体进行广告宣传以巩固百福莱的知名度，其中最有特色的广告宣传是协助加盟商直接将广告深入居民小区，在各小区的报栏、宣传栏上粘贴广告，这也是最受加盟商欢迎，见效最为明显的一种宣传方式。

（三）经营模式
   法国百福莱洗衣国际集团的特许经营模式和一般的洗衣企业经营模式有所区别。洗衣服务趋于同质化，各洗衣店如何在同质化的服务中取得竞争优势，差异化竞争非常重要，经营模式反映项目的差异性，所以您应清楚投资项目的经营模式；百福莱引进的是法国洗衣模式，推广纯欧洲的现代洗衣服务理念。我们把这种经营模式归纳为“12345模式”：
   一面：千店一面
   所有百福莱加盟店的门面必须统一即千店一面，所有的店面必须采取透明式操作方式，加盟商在进行店面的选择和装修必须符合总部要求透明的标准，从而使我们店面统一、清新、透明，以显示我们的企业文化特征。 
  二元经营：衣物护理和皮鞋护理
  我们知道，洗衣业具有淡、旺季之别，因此，如何利用淡季的时间是洗衣业一直在探索的问题。在国内，许多洗衣企业认为淡季是加盟商遇到的无法解决的问题，因此，在淡季是没有任何有效地解决办法的，这导致很多洗衣店在旺季积累的利润在淡季消耗一空，这是我们所不愿看到的。经过多年的探索，百福莱创造了多元经营的方法即百福莱将皮鞋护理引入了洗衣业，从而很好地解决了我们的加盟店在淡季惨淡经营的状况。实践证明，衣物护理和皮鞋护理的二元经营方式能够大大的提高我们加盟店的利润。
  三权独立：所有权、经营权、管理权“三权独立”
  加盟者的顾虑是加盟后，所有权、经营权、管理权丧失或混乱。百福莱顺应中国现行的洗衣店所有制形势，确保百福莱加盟者在连锁加盟同时保持洗衣店所有权、经营权和管理权的完整独立。
  ·如何确保所有权独立？百福莱不对加盟店资本投资，不成为加盟店股东，不参与加盟店利润分成，绝对确保加盟店所有权独立。
  ·如何确保经营权独立？百福莱仅对加盟店经营管理软环境部分投资，以此全面提升加盟店经营水平，从整体上增强加盟店竞争力；不参与加盟店具体、日常的经营，同时也不承担加盟店经营风险，绝对确保经营权独立。
  ·如何确保管理权独立？百福莱的管理输出针对服务质量统一标准厘定和加盟店员工有效培训，旨在全面提高加盟店服务素质和质量，不直接参与加盟店人事管理，绝对确保管理权独立。
  四根支柱：品牌、品质、营运、IT技术“四支柱”
  ·何谓品牌支柱？
  市场现状：
  中国洗衣业市场正陷于这样的尴尬：低档洗衣店为数不少，但对于相应消费层——正在崛起并日益壮大的中国新生中产阶级来说，这些洗衣店却缺乏相应的消费名牌。当市场竞争逐步从局部的产品、质量、价格竞争向品牌竞争发展时，塑造名牌已经成为洗衣店经营者梦寐以求的事。故此，不少经营者把创立名牌寄托在速成捷径上。须知，真正的名牌是由极高的消费依赖度建立而成，有着丰富而深厚的文化作为支撑。更且，对于品牌，往往有这样的错误认定：消费者的品牌忠诚是无条件的，品牌一旦确立，就不需改进产品与服务质量，提高品牌的文化内涵。
  观点：
  百福莱认为，消费者对品牌忠诚绝不是无条件的，它根源于该品牌有卓越的品质保证。中国洗衣业知名品牌不多，为什么？创造品牌需要整合强大的资源：雄厚的资本、优秀的人才、高品质的产品、高效的服务、卓越的技术、先进的理念。所以，单个洗衣店资源很难在短时间内树立品牌。
  品牌对策：
  百福莱在实施连锁加盟战略时树立起品牌支柱，目标就是要通过大规模投资和资源整合产生规模效应，为中国新 生中产阶级度身订做一个中、高档洗衣店连锁品牌——“百福莱”。
  百福莱专注于创造一个中国中、高档洗衣店的新品牌。要使消费者认知、信赖和忠诚于百福莱品牌，需要庞大的资源、时间和众多加盟店的参与并提供优质的产品和服务作为品牌的重要支柱。因此，我们和加盟店是关系紧密、利益一致的整体。
  百福莱树起了质量、营运支持和IT三大支柱铺助加盟店实现共同创造一个洗衣店名牌的梦想，这是一个长期的品牌塑造工程。在保持品牌质量的前提下，改进管理，降低成本。只有两方面相互结合，才能给消费者带来真正的价值，我们的品牌大厦才能建立起来。
  ·何谓质量支柱？
  市场现状？
  导致一些洗衣店服务质量低劣，并非仅仅因为洗衣店规模的大小和星级的高低，还在于普遍缺乏适应市场的管理模式、衡量服务质量高低的科学标准和有效的职工培训方式。洗衣店经营因服务质量陷入困境，致使市场开拓乏力，进而导致采取诸如盲目削价、利用虚假广告等不正当竞争手段，使经营误入自杀型短线竞争的恶性循环怪圈。
  观点：
  百福莱认为，服务质量是洗衣店管理的核心，为此树立质量支柱。衡量服务质量高低的重要标准，就是让顾客满意，赢得顾客的高度认可。这就要求我们的企业必须为顾客着想，充分考虑顾客需求，全方位地提供并完善顾客所需的服务，充分满足不同顾客的不同需求，在内容与方式上做到多样化、人性化和个性化。
  质量对策：
  百福莱带来的不仅仅是质量本身，它还带来的是保证质量的方法和绝对崇尚质量的文化——一种质量价值观。百福莱大量投资于人力资源开发，有一支强大的洗衣店质量体系研究开发团队，运用国际先进的方法和工具开发的洗衣店运营和质量保证系统，为加盟店提供科学系统的质量保证体系。百福莱还带来了一套有效的管理文化，为加盟店不同层次的管理人员提供不同的培训，同时实施集团激励和奖赏计划，将质量价值观渗透到管理者及员工的呼吸和血液中。百福莱的专家团队将为成员店提供衣物护理咨询和顾问服务，甚至进行流程再造。只要将正确的方法和科学的流程坚决地、义无返顾地执行到底，以此赢得长久和忠实的顾客。百福莱加盟店将以高品质的管理和服务使消费者得到优质的服务。
  ·何谓运营支柱？
  市场现状：
  时下一些企业打着诸如连锁经营、特许加盟的幌子，一味扩大经营规模、过度经营，或视品牌为摇钱树，赚取特许加盟费、商标使用费，这种不顾产品质量、技术、服务的短视做法只能导致企业被市场和消费者抛弃。
  观点：
  百福莱不是榨取加盟店利润的短线中间商或销售渠道，我们是通过规模投资寻求规模效益的战略投资者，是加盟店的强大后盾和长期的服务支撑者。因此，只有加盟店盈利，我们才有回报；只有你们成功，我们才有可能成功。 这种双赢的结局是我们合作的基石。
  营运对策：
  加盟店和百福莱相辅相成，我们的目标是一致的——打造中国最好的洗衣店。中国最好的洗衣店一定有最好的品牌、最好的人才、最好的管理、最好的品质、最好的技术。百福莱就是要以雄厚的国际资本整合各种资源，通过强大的公关、广告及促销手段增加百福莱品牌知名度和吸引力，通过国际投资背景为加盟店提供全面的管理支持和服务，为加盟店带来大批海内外客源（企业员工的衣物护理等），使在百福莱洗衣的顾客成为忠诚的消费者，使加盟店在竞争中迅速崛起，生意快速增长。
  百福莱为加盟店提供各种层次的培训，织物护理和研究中心、培训部和样板店将成为加盟店的强大后盾。
  ·何谓IT支柱？
   观点：百福莱不是一个.COM公司，而是在加盟店管理这个传统产业上嫁接一个IT平台，把领先行业的管理和科技融入加盟店管理中，为加盟店带来整体解决方案和持续的技术支持。
  技术对策：
  百福莱有着优秀的行业背景，精于国际金融资本运营和资讯科技应用，并汇聚了大批具有最新特许经营思想的专业人才。我们不仅为加盟店提供和百福莱运营质量手册相一致的专利洗衣店管理软件、大型专业网站www.francebfl.com在线管理顾问服务和培训、洗衣店经营及市场数据分析系统，基于互联网的超大容量的客户关系数据库等强大的信息技术支持，而且把先进科技和行业标准、操作流程、培训系统、督导机制整合起来，使加盟店的管理系统始终保持优化、活力和高效，为加盟店的业主带来更高的效益。
  百福莱是国内率先运营网上洗衣的企业，消费者只要进入百福莱网上洗衣的页面，然后按照人性化的操作，就能轻松通过点击鼠标得到洗衣服务。之所以百福莱开展网上洗衣服务，是因为百福莱看到了网络时代的巨大商机，消费者将会习惯于通过网络得到远程的服务，根据我们的运营情况来看，在北京网上洗衣的营业额占洗衣店的年营业额的百分之五，随着网络在中国的普及，这个比例将会迅速上升，因为目前中国的网民只有区区数千万，因此，网上洗衣的潜力是无限的。
  百福莱在国内外拥有强大的衣物护理研究基地，并准备成立洗衣店管理研究所。这是一部洗衣店经营管理创意与衣物护理技术的引擎，这里大批的专家学者将为加盟店提供源源不绝的管理创意和最新的洗衣店衣物护理技术科研成果，使加盟店能够更优化高效地运用有限的资源，在当今激烈的洗衣店竞争中保持明显的优势，成为受大众欢迎的衣物护理专家。
  五统一：品牌、质量、规范、销售、采购指导
  “五标准”统一
  百福莱加盟店使用统一品牌、质量标准、销售、服务和采购指导，“五标准”统一能加强对洗衣店的管理和提高经营水平、服务质量，便于形成全国统一的高质量、高档次、优质服务品牌的形象，更有利于加盟店参与高层次竞争。
  ·怎样统一品牌标准？
  通过加盟百福莱，共享由跨国资本为背景的国际连锁品牌，使加盟店共同形成百福莱品牌特色，在此统领下形成鲜明的百福莱品牌形象，凸显百福莱的重要内涵，由此共享由统一品牌带来的名牌效益。
  ·怎样统一质量、规范标准？
  统一质量、规范标准，体现了服务和文化的一致性。统一质量、规范标准，是统一品牌的有力支撑。加盟百福莱，共享统一质量、规范标准，达成加盟店间观念、文化的一致，从而达成统一品牌下为客户提供的服务水平一致，使百福莱品牌消费者在不同时空享受统一标准服务。
  ·怎样统一销售标准？
  百福莱整合各种洗衣店市场要素，通过加盟连锁共享市场推广、国际、国内销售渠道等资源，共享庞大的洗衣店客户资源，达到规模经营带来的规模效益。
  ·怎样统一采购标准？
  百福莱统一采购标准，使加盟店共享物流资源销售，降低加盟店采购成本，弱化经营风险。

 （四）加盟培训
  为了使加盟商能够掌握法国百福莱多年积累的连锁店管理经验和洗衣技术，百福莱将对加盟商及其员工进行系统而科学的培训。
  培训采用一对一的方式，必要时也采用对加盟商集体授课的方式。由总部安排专业洗衣技师和连锁店管理专家对加盟商进行培训，聘请北京市洗染协会专家委员、高级洗衣技师专家对织物理论和护理进行培训，聘请中国律师事务所的法学专家对加盟商在开店过程中可能遇到的特许经营法律问题进行指导。培训的期限14—30天，一般为7天的理论课程、14天的实践课程，只有合格者才能上岗。
  培训内容：
  1．绿色环保意识：百福莱对其员工培训的目的是让百福莱的每一位员工成为环保卫士，使百福莱的员工在大众的心中形成美好的印象。
  2．服务意识：这项培训的目的是要让加盟店员工了解服务性行业的特点，熟悉洗衣行业的特点，把握顾客的消费心态以及消费习惯，做到有的放矢，避免投诉或损害品牌形象的行为发生。
  3．促销策略：促销能够提高百福莱的知名度，提高洗衣店的营业额，因此，百福莱将其视为洗衣店经营的一项极端重要的内容。
  4．定价策略：对于不同地区、不同季节对价格作相应的调整，这也是百福莱的独特之处。
  5．财务核算：百福莱采用的是最新的洗衣店管理软件，该软件设计具有人性化，简单易学，只要能掌握其基本操作，电脑就会自动记录有关营业额、洗涤衣物量、未洗涤衣物量等具体数据。
  6．织物皮革常识、皮革保养技术和洗涤技术、熨烫技术和去渍技术：其目的是在让加盟店员工了解面料特性和鉴别手段，熟悉不同织物的护理方法，掌握衣物护理的各种技法，能够分析并判断出衣物正确的处理方案。
  7．皮鞋护理技术：其目的是让加盟店员工认识皮鞋的不同特性，从而正确的进行护理。
  8．设备维护：其目的是让员工了解机器构造及原理，从而使他们自觉地学会如何使用和维护机器，保障设备的正常运行，避免故障的发生。
  9．特许经营法律问题：通过学习特许经营的专业法律知识，加盟商可以灵活的解决经营过程中遇到的各类纠纷。

  （五）核心竞争力
  我们知道，洗衣店所提供的服务都具有同质性，因此，在激烈的市场竞争状况下，洗衣店的营业额如何得到提升是加盟商一直所关注的话题。百福莱认为，要使加盟店的营业额得到提升，洗衣店的服务应当有特色，也就是说，洗衣店必须有核心竞争力，只有如此，洗衣店才能在当地做的最好。百福莱洗衣店的核心竞争力是：
  1．绿色环保的洗衣理念。追求理性化的设计，追求先进优质的环保产品是百福莱人追求的永恒主题，而这一切正是百福莱连锁体系赖以生存和发展的强大物质基础。百福莱人将绿色理念贯穿于洗衣店的装修、员工的培训、设备的生产和洗涤助剂的使用等各个方面。百福莱的绿色经营理念所带来的不仅仅是连锁店工作人员的健康和洁净清新的环境，还带来人们对百福莱的美好印象和认同，带来源源不断的消费者。
  2．独到的促销策略。多年以来，百福莱每年不定期推出洗衣促销活动，其中，最受加盟商欢迎的是“夏季清凉洗”，该活动是百福莱的一大特色，一般情况下，洗衣行业的淡季时间为六十天到九十天，而百福莱由于“夏季清凉洗”的开展，使加盟店的淡季时间减为三十天左右。
  3．先进的洗衣技术和丰富的特许经营经验。来自法国的洗衣技术和洗衣店管理经验，特别在织物理论的研究方面积累了大量的经验，我们在对加盟商进行培训的过程中，从衣物结构、特性等基本理论方面出发对衣物护理进行阐述，从而使我们的加盟商能够更深的理解衣物护理的方法，并且能够在实践中做到举一反三。同时，百福莱能够得到国际特许经营协会和国际织物护理委员会的有关连锁店管理经营和织物护理理论的最新资讯，并将其传达给加盟商，使百福莱的员工成为受大众欢迎的洗衣专家。
  4．网上洗衣。百福莱洗衣店已经在运行网上洗衣业务，消费者在进入百福莱网上洗衣页面之后，只要按照页面上人性化的要求操作，就能在网上轻松获得洗衣服务，百福莱的服务团队在确认之后就会即刻上门收衣，从而，使我们的加盟商增加一条洗衣服务的渠道。在网络时代大行其道的今天，甚至更加辉煌的明天，我们确信我们的网上洗衣服务将会大有可为。
  5．皮鞋护理。皮鞋护理是一种新兴的行业，近年来，全国各地掀起了经营皮鞋护理连锁店的高潮，百福莱洗衣店利用其特有的优势，充分利用现有洗衣店空间资源和人力资源，并与百福莱的先进皮鞋护理技术进行整合，使加盟商降低经营风险。实践证明，进行皮鞋护理的洗衣店比未从事皮鞋护理的洗衣店的利润率高得多，特别在夏季能够帮助加盟店度过难关，甚至取得超额利润。

  （六）加盟后续支持
  在百福莱的洗衣店开业之后，百福莱更加重视洗衣店以后的运营情况，因为在此之前，加盟商和总部所做的只是万里长征的第一步，我们的工作才刚刚开始，总部只有不断地与加盟商进行沟通和交往以支持加盟商的工作，才能最为有效的提升百福莱的品牌和实力。因此，百福莱将其后续服务视为重中之重。
  1．向各加盟店提供所需的洗涤剂，该项任务主要由百福莱的配货中心完成。百福莱的总部配送中心拥有来自国内外十多家辅料、辅助工具供应商的一百多种产品，包括法国进口的去渍剂、高效杀菌消毒强洗剂、安全性高去污力强的干洗皂液、方便快捷的标签纸等产品，由于百福莱的连锁系统规模庞大，洗涤剂及其它物品的用量也非常大，成本相对于同行要低得多。
  2．设备维护全程服务
  3．洗衣技术支持。为使加盟商顺利进入稳定经营状况，提高处理疑难问题的能力，百福莱总部将会随时为加盟商出谋划策。通过网站、内部通讯等方式不断向加盟店介绍有关新型纺织面料、洗衣技术动态、典型案例分析、新型洗涤助剂、国内外服装品牌等多方面的知识，为加盟店创造一个良好的技术交流环境，取长补短，互通有无，信息共享，和百福莱洗衣店的技术水平不断地共同提高。
  4．营业支持。协调各加盟店经营，为系统内提供经验交流机会，互相取长补短，互通有无，总结加盟店突出的经营的技术处理手段、特色的经营技巧、典型的投诉案例，以最快的速度通告全系统，帮助各加盟店永远在创新中求发展。
  5．巡访督导支持。总部专业人员不定期的现场走访、现场办公，对加盟店的服务质量品牌形象进行检查、评定、监督和指导，对加盟店的经营进行规范化管理，保证品牌的同质性。对营业数据进行分析、比较，及时发现并解决问题，保证加盟店的正常有序运转。
  6．解决投诉支持。帮助各加盟店协调并处理消费者投诉，端正服务意识，处理各种相关法律事务（品牌维护、侵权、纠纷等），保持品牌规范性，保证加盟店以良好的服务形象吸引消费者。
  7．消费者调研支持。定期进行顾客意见调查研究，对加盟店各种信息的收集、整理与反馈，对加盟店的各项经营指标进行跟踪记录如：顾客满意度、营业状况统计，发现问题及时反馈加盟店，并开展年度评分排比，通过综合指标比较，提高加盟店综合竞争力，提升加盟店的服务标准和内涵。
  8．品牌合作支持。总部会不断拓展品牌联合，加强异业合作，扩大合作领域，延伸消费者的覆盖面，为加盟店吸引更大的客源，帮助加盟店扩大业务。
  9．促销支持。总部会不断开发新颖适用的统一促销礼品为加盟店的日常促销活动提供充足的物质保障。并且总部会适时推出品牌宣传活动配合加盟店的促销，以提高百福莱品牌的知名度，为加盟店开发潜在客源，提高加盟店的营业额。
  百福莱授予加盟者的是品牌的许可证，商誉的保证书。不论加盟店的规模是大是小，百福莱总部都将为加盟者提供有效的技术及商业培训、合理化建议和细致入微、体贴周到的后续服务以使他们洗衣店的投资预算、位置选择、支持等问题无需投入过多的时间和精力，只需专注于经营管理为顾客提供满意的衣物护理服务。在加入百福莱体系后，百福莱总部将成为加盟者亲密合作伙伴和真诚的朋友。为保障加盟者经营成功的持久性，百福莱总部会定期根据客户需要调整服务模式，合理调配人力、物力资源，不断研究新设备、新产品，不断提高衣物护理技术，以此来保证加盟者的利益，让加盟者与百福莱共享成果，共同发展，共创辉煌。

  （七）洗衣设备
  百福莱认为，洗衣店的设备应当先进，否则就不易操作，衣物洁净度低，甚至会使衣物破损；洗衣店的设备应当环保，否则会污染环境和衣物；洗衣店的设备应当高质，否则会因故障导致营业中断而造成营业额的减损。
  百福莱的干洗主机选用的是法国百福莱总部生产的全自动封闭式环保型干洗机，这种干洗机的突出优势在于全自动的电脑系统和全封闭的洗衣循环系统。其产品通过IS09001国际质量认证，并经国家轻工局检测为合格产品，是权威的保障。
  百福莱的干洗主机运行的历史记录：
  1．无发生一起安全事故；
  2．连续2000小时无故障运行；
  3．没有发生环境污染和扰民事件而被行政当局惩罚的记录；
  4．衣物的洗涤破损率为万分之零点七。
  百福莱干洗主机的特点：
  1．电脑控制系统可以减少操作人工数，最新研制的液晶触摸式操作界面使操作更方便；
  2．提高干洗过程对衣物的保护作用；
  3．全封闭的洗衣循环系统，法涤蒸馏和烘干过程在一个全封闭的环境中完成，从而减少噪声污染与空气污染，完全符合国际标准。

  （八）设备全程服务
  只有远见的企业，才会认识到售后服务的重要性，以及这种行为的战略意义。拥有一批稳定的客户，实际是企业在未来竞争中立于不败之地的基石。因此，百福莱非常重视对于加盟商的售后服务，百福莱在全国设立设备维护点，百福莱的服务团队随时为加盟高排忧解难。不仅仅如此，百福莱带给加盟商的是售前、售中、售后的全方位的服务。百福莱设备全程服务团队主要由加盟事业部、后续支持部和产品制造开发部组成。
  1．售前服务
  （1）全面而仔细为客户介绍产品性能、结构、技术原理等有关信息；
  （2）也可根据客户特别要求设计定做洗衣设备；
  （3）根据客户实际条件帮助确定合理设备配置。
  2．售中服务
  （1）将产品按照指定时间免费运至约定的场所，并由专业人员进行安装调试；
  （2）安装方案必须明确，交货期必须保证，客户特别要求须明确答复；
  （3）专业人员向客户介绍产品的大体结构，附属用具的配置和使用方法，基本的注意事项及简单的保养方法，并耐心回答客户的疑问；
  （4）安装工作结束后，安装人员将现场清理完毕，留下维修联系方式，以后出现问题，客户可直接与安装人员联系。
  3．售后服务
  （1）在保修期内，免费为客户提供维修服务，保修期后，对于购买百福莱产品的客户，只收取成本费；
  （2）随时为客户提供咨询服务，提供相应的技术支持；
  （3）服务人员不定期对客户进行回访，征求意见，及时向客户提供新产品的相关资料； 
  （4）不准顶撞客户，不准拿客户礼品，完工后场所须打扫干净，服务卡请客户完整填写带回。
  4．服务程序 投诉——安排——反馈——维修。
  5．服务响应速度
  （1）上海市内、陕西、北京为12小时；
  （2）江苏、浙江、安徽、江西、山东、福建、湖南、湖北、四川、广东等地区为24小时；
  （3）其它地区24—48小时。
  6．服务承诺
  四全五关怀服务
  四全
  全过程：从售前咨询到售中推介、送货、安装调试，到售后指导，回访，保养全过程；
  全方位：无论客户身处何地，均可享受百福莱的点滴服务；
  全天候：包括雨雪天气在内，只要客户需求，百福莱服务人员随时上门服务；
  全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。
  五关怀
  专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。

  （九）百福莱的店面装修
  总部根据加盟商的加盟等级和店址的具体情况，按照总部的标准化设计方案对店面的装修进行指导，总部的专业设计师全程对店面每一个装修细节提供合理的设计方案。
  1．“千店一面”原则，即所有的店面形象严格遵照总部的要求进行设计、装潢，以保持百福莱在公众心目中的高度统一形象。
  2．“透明化”原则，即百福莱的店面必须透明，店内必须有充足的光源，顾客在门外就能清晰地看到百福莱工作人员的洗衣细节。完全敞开透明式的现场作业，给顾客提供一种全透明的、所见即所得的放心服务。
  3．必须在装修过程中始终贯彻绿色环保理念。
  a.在店堂内装修时应当使用节能灯饰；
  b.使用环保健康的绿色涂料；
  c.在装修过程中尽量不使用或少使用木材。
  4．装修过程中应当重视店面的整体形象。在分别进行店外装修和店堂装修时要保持统一，从而使店面的整体形象保持和谐、大方。
  5．总部对加盟店的以下具体装修环节进行指导。
  a.店外的门牌制作，门面装修包括门窗柱台阶；
  b.提供店堂布置的详细施工图；
  c. 店堂装修包括柜台制作及装饰、接待区布置和装饰、设备布局及装饰、房顶装饰、地面装修、灯光布置、色彩调配、价目表的制作。
  百福莱的洗衣店的装饰风格和机器设备的布局有着非常深刻的内涵。店面装饰色以绿色、橙红色为主色调，绿色代表的是自然的、无污染的健康环保洗衣服务；橙红代表温暖、舒适、靓丽的洗衣服务。这些色调的搭配传递了百福莱的高质洗衣文化理念。设备的位置布局是根据百福莱洗衣店的独特的工艺流程而定的，决非简单的罗列。正是由于百福莱洗衣店设计原则独树一帜，所以要求加盟者必须按照统一的规范对自己的店面进行装修。为此，总部为加盟店的设计提供合理化建议和详尽的装修参考方案，为加盟店规范化提供全面的技术性保障。